客户报修后商家该如何操作？
发布时间：2017-01-19 查看：1535客户在线报修后，商家在后台可设置客户报修即发信息通知售后人员，工作人员可在“客户报修”列表中查看报修详情：
打开可以查看客户报修的详情，并确认是否接收：
同意并接收：产品已收到的情况下，录入接收单并填写详细信息（红色字体是必填项），该功能与列表操作栏的“接收”相同。
同意：同意是指客户在线报修但商家未接收到返修产品，商家同意接收可以备注接收信息，并发送短信通知客户寄送返修品到指定网点。商家接到客户的返修品后，在“客户报修”列表中该产品的“详情”中接修并并具接修工单：
拒绝：拒绝是指商家拒绝接收客户的报修产品，可以填写拒绝原因并发送短信通知客户，客户在“我的报修”中查看拒绝原因。该功能与列表操作栏的“拒绝”相同。
