透过案例看电脑维修标准化收费

在中国历来有一个奇怪的现象，服务不好收钱。比方说吧，去医院看病，挂号费5元，药费可能上千。是药品真那么值钱吗？其实谁知道知道不是。除了部分 腐败因素外，还有一个医生病人都心知肚明的原因，药上挣来的钱，要补贴给医生。这个现象反过来，我们也可以这么理解，在中国，医生诊断病情之类的服务 ，是不好明着收费的。换句话说，你要是光看病，不开药，那医院可就要惨了。所以，现在很多医院，开始想其他的办法，就是找一些看起来很昂贵的仪器作检 测，小小的感冒了也要检测下。之所以费这个劲，原因还是在“服务不好收费”的基础上。 不光是医疗行业如此，维修行业实际上也是如此。如果没有更换零配件，维修店不好意思向用户收费。于是，很多维修店就开始想其他办法，没有故障器件 ，想办法也要制造故障器件。甚至把原装配件给拆下来，换成差一些的配件，然后再向用户收费。 有人可能要问，这种潜规则为什么不能打破呢？为什么维修服务不能明码标价？其实潜规则之所以是潜规则，就是因为这里面有很多的问题得不到解决，长 年累月积压后，产生的一些妥协方案。可以这么说，潜规则本身并没错，错误的是，造成潜规则的经济和社会基础。 以电脑维修为例，为什么电脑维修服务不能明码标价呢？一方面，是源于中国百姓的固有思维，帮个忙也要收钱，未免显得小气。不过现在已经是商品社会 ，这种思维方式越来越没市场。但是，导致不能明码标价还有另外一个重要原因。服务流程没有细化，也没有标准，收费收多少？怎么跟客户解释，都是个问题 。 前不久，罗工那里收到了一台故障机，其维修过程就是一个典型案例。在整个维修过程中，确实很难说清楚维修费应该是多少。事实上，小编也不知道，最 后罗工维修店到底收了多少维修费。我们只是想借用这个案例，来说明维修行业标准化的难点，以及可能的改进方法。